Informativa sulle spedizioni

Informazioni generali

La presente Politica descrive area di consegna, costi, preparazione degli ordini, tracciamento, gestione delle anomalie e condizioni per richiedere modifiche o annullamenti.

Prima dell’acquisto, il consumatore dovrebbe verificare prodotti, indirizzo, telefono ed e-mail. Dopo l’avvio dell’elaborazione o del trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.

Restano invariati i diritti previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni servite

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi in Italia, comprese:

• città principali;

• aree suburbane e rurali;

• Sicilia e Sardegna;

• altre località italiane coperte dai servizi logistici utilizzati.

Non vengono effettuate consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori esterni all’Unione europea.

La spedizione può non essere disponibile per alcune zone remote, indirizzi speciali, aree militari, caselle postali o località non servite dal vettore. Per situazioni particolari è possibile contattare l’assistenza e verificare le opzioni applicabili.

2. Prezzi, IVA e costo della spedizione

Prima del pagamento, il checkout mostra prezzo dei prodotti, spese di consegna e ogni altro costo applicabile.

I prezzi esposti nelle pagine dei prodotti comprendono normalmente l’IVA italiana pertinente. Fanno fede gli importi riepilogati al checkout.

Le tariffe di spedizione sono:

• ordine pari o superiore a 106,52 €: spedizione gratuita;

• ordine inferiore a 106,52 €: spedizione standard di 6,58 €.

Il totale può includere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione, se previste;

• imposte o altri oneri applicabili per legge.

L’importo mostrato prima del pagamento rappresenta il totale applicabile all’ordine. In condizioni ordinarie, dopo la conferma non vengono aggiunte spese standard di consegna non indicate durante l’acquisto.

Eventuali modalità speciali o servizi aggiuntivi vengono mostrati al momento della selezione e nel checkout.

3. Preparazione e tempi indicativi

Dopo il pagamento, l’ordine passa alla fase di elaborazione, che può comprendere:

• verifica dei dati;

• controllo della disponibilità;

• prelievo e imballaggio;

• organizzazione della spedizione.

Preparazione dell’ordine

La spedizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento.

Trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 7–13 giorni.

Si tratta di tempi indicativi. La durata effettiva può variare in funzione di indirizzo, area di destinazione, itinerario, organizzazione del vettore, festività, condizioni meteorologiche, forza maggiore o altri eventi imprevedibili.

Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita nel rispetto delle norme applicabili sulla tutela dei consumatori.

Le stime eventualmente riportate nelle pagine dei prodotti, nel checkout o in altre sezioni del sito dovrebbero corrispondere alla modalità di spedizione effettivamente utilizzata.

4. Origine e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base a destinazione, caratteristiche del pacco e organizzazione logistica, possono essere utilizzati:

• DHL Express;

• USPS;

• UPS.

Per ordini diversi possono essere scelti vettori differenti.

5. Tracciamento della consegna

Quando il servizio selezionato consente il tracciamento, dopo la spedizione le informazioni logistiche possono essere inviate via e-mail.

La comunicazione può includere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• istruzioni per consultare lo stato della consegna.

È importante indicare un indirizzo e-mail corretto e attivo. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono apparire con ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco.

6. Trasparenza dei costi

Tutti i prezzi e le spese ordinarie applicabili vengono indicati prima del pagamento.

Se il consumatore richiede una modalità speciale o un servizio aggiuntivo, il relativo costo viene mostrato durante la selezione e nel riepilogo dell’ordine.

Ulteriori costi logistici possono essere valutati quando derivano da:

• indirizzo errato o incompleto;

• rifiuto del pacco;

• consegna non riuscita dopo più tentativi;

• altre anomalie causate dai dati forniti dal consumatore.

L’eventuale responsabilità viene determinata considerando le circostanze concrete.

7. Consegna e anomalie

Al ricevimento è consigliabile controllare che l’imballaggio non presenti danni evidenti, aperture o altre irregolarità.

In presenza di anomalie, può essere utile:

• fotografare il pacco;

• conservare le prove disponibili;

• informare il vettore, quando appropriato.

Se il pacco viene ritirato da un’altra persona, è opportuno comunicarle preventivamente queste verifiche.

L’assistenza può essere contattata quando:

• il pacco non è stato ricevuto;

• il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato;

• lo stato logistico non corrisponde alla situazione effettiva;

• si verifica un altro problema di consegna.

Per esaminare il caso possono essere richiesti:

• dati dell’ordine;

• cronologia del tracciamento;

• fotografie del pacco;

• altri documenti pertinenti.

La situazione viene valutata sulla base delle informazioni dell’ordine, dei dati del vettore e delle circostanze disponibili.

Un indirizzo o un recapito errato può causare mancata consegna o costi aggiuntivi, da valutare caso per caso. Dopo la ricezione, è consigliabile controllare tempestivamente prodotto e imballaggio.

8. Modifica o annullamento

Prima che l’elaborazione diventi irreversibile, il consumatore può chiedere di modificare o annullare l’ordine.

La possibilità effettiva dipende dallo stato riscontrato al momento della richiesta. Possono essere interessati:

• indirizzo di consegna;

• dati di contatto;

• articoli ordinati;

• annullamento dell’intero ordine.

Dopo l’avvio del trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo né utilizzare la procedura prevista per gli ordini non spediti.

Per maggiori informazioni:

• Politica di annullamento degli ordini;

• Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

La spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti attribuiti al consumatore dalla legge.