Informativa sui rimborsi

Ambito di applicazione

Questa Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e riassume condizioni, procedure, costi e contatti relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.

Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Recesso legale entro 14 giorni

Il consumatore che acquista a distanza può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Se la scadenza cade in un giorno festivo o non lavorativo, il termine è prorogato secondo la normativa applicabile.

Per ordini consegnati in più spedizioni, la decorrenza viene determinata in base alle regole vigenti.

La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta inequivocabile. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

La restituzione effettuata senza contatto preliminare non pregiudica un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine e prodotto.

Per i resi avviati durante il periodo legale viene fornita un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso periodo.

Il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare responsabilità per la conseguente diminuzione di valore.

2. Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Fa fede la data di spedizione.

Durante il trasporto deve essere utilizzato un imballaggio adeguato. È possibile adoperare quello originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.

L’etichetta prepagata ha una validità limitata e deve essere utilizzata entro il termine indicato. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.

Costi di trasporto

  • Nessun costo aggiuntivo di restituzione per un reso avviato entro i 14 giorni di recesso.

  • Oltre il periodo legale, le spese di trasporto possono essere a carico del consumatore.

  • Per prodotti voluminosi o non spedibili con modalità standard può essere predisposto un ritiro a domicilio; entro il termine legale il ritiro è gratuito.

3. Come presentare una richiesta

Per consentire la verifica, è utile comunicare:

  • numero dell’ordine;

  • ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;

  • fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme.

L’assistenza può rispondere indicativamente entro 1–3 giorni lavorativi, fornendo istruzioni sul reso e sulle modalità di spedizione.

La richiesta viene esaminata considerando registrazioni dell’ordine, condizioni del prodotto, motivo del reso e disposizioni applicabili.

Il modulo standard riportato in fondo alla presente Politica può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo impiego è facoltativo e non condiziona l’esercizio del diritto.

4. Rimborsi conseguenti al recesso

Dopo la ricezione della comunicazione viene avviata la procedura di reso e rimborso.

  • Gli importi pagati sono rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento.

  • Il rimborso viene normalmente avviato entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

  • Nei casi consentiti, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova di spedizione.

  • Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

Un metodo diverso può essere utilizzato soltanto con il consenso del consumatore. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l’assistenza.

5. Sostituzioni

Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito è sottoposto alle verifiche necessarie. L’esito dipende dalle sue condizioni, dalla disponibilità in magazzino e dai requisiti applicabili.

Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, lo stato del trasporto può essere consultato quando le informazioni di tracciamento sono disponibili.

I tempi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori logistici.

Quando la sostituzione costituisce un’opzione aggiuntiva rispetto alle tutele di legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso di 14 giorni e i rimedi previsti per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme sono diritti distinti.

In caso di danno da trasporto, articolo errato, difetto o difformità rispetto all’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i dati dell’acquisto e gli eventuali elementi utili alla verifica.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo le circostanze e le norme italiane ed europee sulla tutela dei consumatori.

Le condizioni applicabili ai resi ordinari o alle sostituzioni non riducono la garanzia legale.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il recesso di 14 giorni può non applicarsi, ad esempio, a:

  • prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

  • altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

L’eventuale esclusione viene indicata, prima dell’acquisto, nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.

Per gli articoli ai quali il recesso continua ad applicarsi:

  • l’uso oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore;

  • condizioni di accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerate nel valutarne lo stato e il valore, ma non eliminano da sole un diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Trattamento dei dati personali

I dati utilizzati per gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

9. Aggiornamenti

La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.

10. Assistenza e contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 1938 Sedro St, Cuyahoga Falls, OH 44221, US

Telefono: +1 (330) 382-6871

E-mail: admin@domelviro.com

Orari di assistenza — ora dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni dell’ordine, alla presente Politica e alle norme applicabili.

Allegato — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

Domelviro
1938 Sedro St
Cuyahoga Falls, OH 44221
US

E-mail: admin@domelviro.com
Telefono: +1 (330) 382-6871

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:

Data dell’ordine:
Data di ricevimento:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero dell’ordine (facoltativo):

Firma del/dei consumatore/i
(solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.